1. Предисловие
1.1. Настоящим документом регулируются услуги, связанные с размещением, ночевкой, организацией и предоставлением питания на объекте гостиничного хозяйства.
1.2. Минимальный срок предоставления гостиничных услуг — 1 день.
1.3. Понятия:
1.3.1. Гостиница «Гранд Отель Ереван» (далее-Гостиница) — объект гостиничного хозяйства, где предоставляются Гостиничные услуги.
1.3.2. Специальные условия (terms and conditions) — совокупность доступной информации, предоставляемой потребителям лицом, предоставляющим Гостиничные услуги, в соответствии с законодательством Республики Армения о туризме, рекламе, защите персональных данных, инвалидности, защите интересов потребителей, которая необходима для принятия потребителем обоснованного решения.
1.3.3. Гость — физическое лицо, которое проводит в Гостинице по крайней мере одну ночь.
1.3.4. Клиент — физическое лицо, которое пользуется другими услугами Гостиницы, включая, но не ограничиваясь, арендой залов, службой питания и т. д.
1.3.5. Гостиничный номер — выделенная имущественная единица, мебелированная для проживания (ночевки) Гостя в объекте гостиничного хозяйства: спальня, комната, Гостиничный номер
1.3.6. Служба питания — комплекс услуг, направленных на удовлетворение потребностей Гостей в питании и отдыхе
1.3.7. Прочие услуги — другие услуги, не связанные с питанием и проживанием, включая, но не ограничиваясь такими услугами как: бассейн, спа, бронирование трансферных, банкетных услуг, залов и т. д․
1.3.8. Внутренний регламент—предусмотренные для потребителя условия, которые не предназначены для регулирования отношений между лицом, предоставляющим Гостиничные услуги и его сотрудниками или лицами, предоставляющими ему услуги. Ознакомиться с правилами внутреннего регламента можете по следующей ссылке: Правила Внутреннего Регламента..
1.3.9. Журнал регистрации — журнал регистрации данных о лицах, пользующихся услугами, связанными с проживанием.
1.3.10. Персональные данные — любая информация, относящаяся к физическому лицу, которая позволяет или может позволить прямым или косвенным образом идентифицировать личность человека.
1.4. Общая информация о Гостинице
1.4.1. Фирменное наименование: ОАО «Гостиница Ереван»
1.4.2. Товарный знак: Гранд Отель Ереван
1.4.3. Адрес: РА, г. Ереван, ул. Абовяна 14
1.4.4. Веб-сайт: grandhotelyerevan.com
1.4.5. Телефонный номер: +374 10 591 600
1.4.6. Гостиница является членом сети Small Luxury Hotels of the world. С подробностями можете ознакомиться по следующей ссылке: slh.com
1.4.7. Гостиница является недвижимым памятником истории и культуры. Она была построена в 1927 году архитектором Н. Буниатяном. Основание — Постановление Правительства РА об утверждении Государственного списка недвижимых памятников истории и культуры города Еревана Республики Армения от 14.12.2004 года № 1616-Н.
1.4.8. В Гостинице есть лестничные клетки и 3 лифта.
1.4.9. Информация о текущих строительных или ремонтных работах на территории Гостиницы доступна на веб-сайте Гостиницы.
1.4.10. Информация о наличии возможности парковки автотранспортного средства доступна на веб-сайте Гостиницы.
1.4.11. Вход домашних животных в Гостиничный номер возможен только с предварительного согласия Гостиницы. За каждое домашнее животное взимается 15.000 драмов РА, включая НДС, за каждый забронированный день. Гости несут ответственность за поведение своего питомца и за любой ущерб, причиненный животным.
1.4.12. Вход в именные гостиничные номера, где хранится личное и уникальное имущество, принадлежащее именитым представителям искусства, детям младше 14 лет запрещен.
1.4.13. Лица младше 18 лет должны сопровождаться взрослыми.
1.4.14. Гости несут ответственность за любой ущерб, нанесенный имуществу Гостиницы во время их пребывания. Ущерб оценивается Гостиницей, и Гость обязуется возместить соответствующую сумму.
1.4.15. Употребление алкоголя разрешено только в специально отведенных местах, и любые формы ненадлежащего поведения, включая громкий шум, нарушение общественного порядка или домогательства к другим гостям или персоналу, строго запрещены.
1.4.16. Для обеспечения комфортной обстановки для всех Гостей мы просим свести уровень шума к минимуму. От Гостей, которые мешают другим, может потребоваться покинуть территорию Гостиницы без возврата денежных средств.
2. Гостиничные номера:
2.1. В Гостинице доступно в общей сложности 103 Гостиничных номера в соответствии со следующим:
Classic Queen – 24 rooms
Classic King – 43 rooms
Classic King with Balcony – 4 rooms
Superior King – 4 rooms
Superior King with Balcony – 8 rooms
Deluxe Queen – 6 rooms
Deluxe Queen with Balcony – 5 rooms
Yerevan Grand Suite – 3 rooms
Charents Signature Grand Suite with Balcony – 1 room
Kochar Signature Grand Suite with Balcony – 1 room
Parajanov Signature Grand Suite with Balcony – 1 room
Khachaturian Signature Grand Suite with Balcony – 1 room
Aznavour Presidential Signature Suite with Balcony – 1 room
Yerevan Presidential Suite – 1 room
2.2. Текущие цены на Гостиничные номера доступны на веб-сайте Гостиницы. Гостиница не несет ответственности за цены, опубликованные на других сайтах.
2.3. Информация и фотографии об условиях и оснащении Гостиничных номеров доступны на веб-сайте Гостиницы.
2.4. В гостиничных номерах есть сейфы, которые работают с паролем/ кодом, сгенерированным Гостем. Во время проживания Гостя в Гостиничном номере Гостиница не несет ответственности за сохранность или потерю хранящихся там денежных средств, ценных и личных вещей Гостя.
2.5. В случае найденных вещей Гостиница связывается с Гостем, найденная вещь хранится максимум 3 месяца.
3. Порядок бронирования и обслуживания Гостиничного номера:
3.1. Гость может забронировать Гостиничный номер, явившись в Гостиницу лично, через интернет-сайт, онлайн-платформы или по телефону,
3.2. Время заезда (check-in) после 14:00
3.3. Время выезда (check-out) до 12.00
3.4. Возможность самостоятельной регистрации (Self check-in) отсутствует.
3.5. При раннем заезде (early check in) и/или позднем выезде (до 19: 00 часов) (late check out until 19.00) взимается дополнительная плата в размере 50% от стоимости Гостиничного номера за каждого.
3.6. До часа заезда или после часа выезда Гость может оставить свой багаж на хранение в Гостинице не более 24 часов. Гостиница несет ответственность за количество багажа и ни в коем случае не за его содержание.
4. Платежи
4.1. Оплата за Гостиничный номер может осуществляться как наличным, так и безналичным способом, с учетом требований Закона РА «О безналичных операциях».
4.2. Перед предоставлением Гостю гостиничного номера он должен быть полностью оплачен.
4.3. Если в течение своего пребывания Гость продлевает количество дней использования услуги Гостиничного номера, то обязуется заранее полностью оплатить продленные дни.
4.4. Информация об услугах, включенных в стоимость Гостиничного номера, опубликована на веб-сайте Гостиницы.
5. Политика бронирования и отмены Гостиничных номеров
5.1. В случае отмены забронированного Гостиничного номера сумма, уплаченная заранее, подлежит возврату в следующем размере:
5.1.1. Если отмена производится не менее чем за 48 часов до прибытия и бронирование было произведено непосредственно через Гостиницу, то сумма возвращается в полном объеме,
5.1.2. Если отмена производится не более чем за 1 день до прибытия, взимается плата за один день, а остальная сумма, при наличии, возвращается.
5.2. Возврат суммы производится в течение 15 рабочих дней после получения такого требования компетентным лицом,
5.3. В случае задержки бронирования Гостиничного номера, в случае групповых и онлайн бронирований, действуют особые правила отмены, для ознакомления с которыми Гость может отправить электронное письмо по адресу: sales@grandhotelyerevan.com.
6. Услуги питания, предоставляемые Гостиницей
6.1. Завтрак․
6.1.1. Завтрак подается каждый день с 07: 00 до 11։00
6.1.2. За дополнительную плату Гость может заказать завтрак в свой Гостиничный номер.
6.1.3. Меню завтрака доступно на веб-сайте Гостиницы.
6.2. Ресторанный сервис:
6.2.1. В Гостинице действует ресторан Наири, который открыт с 12: 00 до 23։00.
6.2.2.Менюресторанадоступнона веб-сайте Гостиницы.
6.3. Подача прохладительных и алкогольных напитков
6.3.1. Гости могут заказать напитки в свой Гостиничный номер без ограничения по времени в баре и ресторане Гостиницы.
6.3.2.Менюнапитковдоступнона веб-сайте Гостиницы.
6.4. Гостям не разрешается приносить еду и напитки в Гостиницу из другого места.
7. Другие услуги, предоставляемые Гостиницей
7.1. Для гостей без дополнительной оплаты доступны следующие услуги:
7.1.1.Спортивный клуб
7.1.2. Сауна, для которой нужно предварительно записаться
7.1.3.Бассейн на крыше, который имеет сезонную доступность
7.1.4. Беспроводной (WI-FI) доступ к интернету
8. Конфиденциальность и персональные данные
8.1. С целью идентификации гостя Гостиницей, для повышения качества предоставляемых последней услуг, Гостинице необходимо собирать, вводить, систематизировать, хранить или иным образом обрабатывать персональные данные Гостя /в том числе автоматизированным способом, с применением любых технических средств или без них/. Персональные данные о гостях заносятся в журнал регистрации.
8.2. Правовой основой для обработки персональных данных является договор, заключенный субъектом персональных данных с Гостиницей, по которому Гость дает Гостинице безоговорочное согласие на обработку своих персональных данных.
8.3. Персональные данные, подлежащие обработке: имя, фамилия, отчество, число, месяц, год рождения, пол, паспортные данные, резидентство, адрес регистрации, контактные данные,
8.4. Гостиница имеет право обрабатывать персональные данные Гостей в течение срока действия договора и хранить их еще три года, после чего они архивируются.
8.5. Гостиница обеспечивает конфиденциальность персональных данных Гостя в соответствии с законодательством РА, с учетом особенностей сервиса.
8.6. Персональные данные могут быть переданы третьим лицам только в случаях и порядке, установленных законодательством РА.
8.7. Общие зоны отеля находятся под видеонаблюдением.
9. Процедура подачи жалоб
9.1. Жалобы на предоставленные услуги подлежат предварительной подаче в Гостиницу,
9.2. Жалоба в Гостиницу подается одним из следующих способов՝:
9.2.1.Подача жалобы в письменной форме в приемную.
9.2.2. По электронной почте, отправив письмо на почту Гостиницы marketing@grandhotelyerevan.com,
9.2.3. Отправив письмо на адрес Гостиницы.
9.3. Гостиница принимает к рассмотрению только жалобы, поданные в порядке, установленном пунктом 9.2.
9.4. Жалобы рассматриваются Гостиницей в течение 5 рабочих дней, и Гость уведомляется о результатах по указанному им адресу электронной почты. При этом негативные последствия предоставления неправильного или неполного адреса электронной почты несет Гость.
9.5. В случае отклонения или частичного удовлетворения жалобы Гостиницей они подлежат адресованию в уполномоченный государственный орган в сфере туризма, включив в ответ на жалобу адрес веб-страницы уполномоченного государственного органа в сфере туризма.
10. Другие условия
10.1.Гостиница имеет правовнести изменения в настоящие специальные условия в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на веб-сайте Гостиницы.
10.2. Специальные условия регулируются и толкуются законодательством РА.